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送给销售人员6个交流技巧


从事销售过程的各位,在平时与客户的交流中,一定要掌握相关的技巧,因为交流是一种艺术,完美流畅的交流可以有力的成就您的事业,良好的沟通可以造就您的人生,所以当您作为销售人员与客户沟通时,既要在谈吐之间显示出自己的翩翩风度,也要谨言慎行,知道应该说什么话,不应该说什么话。现在,小编特地整理好了6个作为销售人员必备的交流技巧,送给各位。



1、忌冷谈
 
  与客户交谈,态度一定要诚恳,说话一定要真诚,言行举止都要流露出真情实意,要热情豪迈、情真意切。
 
  俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是业务员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的真心共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来销售泡汤。
 
 2、忌争辩
 
  销售人员在与客户沟通时,要清楚,我们是推荐产品的,不是参加辩论会的,要知道与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。
 
  由于客户久病成医,所以一定要容许客户发表不同的意见,如果您刻意地去和客户发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了客户,丢掉了生意。
 
3、忌质问
 
  业务员与客户沟通时,要理解并尊重消费者的思想与观点,要知道人各有志不能强求,切不可采取质问的方式与客户谈话。
 
  用质问或者审讯的口气与客户谈话,是业务员不礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害消费者的感情和自尊心的。记住,如果您要想赢得消费者的青睐与赞赏,忌讳质问。



4、忌生硬
 
  业务员在与消费者说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。
 
  切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力
 
5、忌直白
 
  业务员要掌握与人沟通的艺术,客户成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短,要忌讳直白。
 
  康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有理,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。
 
6、忌批评
 
  业务员在与客户沟通时,如果发现他身上有些缺点,千万不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。
 
这6大交流技巧,各位销售人员一定要谨记心中,灵活转变巧妙运用,让自己的销售更加成功。
 
 

 

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